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Ofrezco un servicio de atención al cliente a través de la gestión y respuesta de mensajes para negocios o empresas a traves de cualquier plataforma, ya sea una propia de la empresa o mismo mesajerias como WhatsApp. Mi función principal es interactuar con los clientes, resolver sus dudas y ofrecer la información necesaria según lo que me haya sido proporcionado por la empresa o negocio.
¿Qué tipo de plataformas has utilizado para gestionar la atención al cliente?
He trabajado con plataformas como WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct, y correo electrónico. a demas soy muy rapida aprendiendo por lo que si tiene una plataforma de mensajeria propia me puedo adaptar
¿Cómo aseguras que las respuestas sean coherentes con la voz y valores de la empresa?
Antes de empezar, me aseguro de conocer bien la misión, visión y el tono de la empresa para adaptar mis respuestas de manera coherente. Si es necesario, sigo guías o manuales proporcionados por la empresa para mantener la uniformidad en la comunicación.
¿Cómo gestionas situaciones difíciles o clientes insatisfechos?
Mi enfoque es siempre escuchar al cliente, entender su preocupación y ofrecer soluciones claras y rápidas. En caso de que se trate de una situación compleja, trato de mantener la calma, ser empático y, si es necesario, escalar el problema al equipo correspondiente para resolverlo adecuadamente.
¿Cómo manejas múltiples mensajes a la vez?
Soy muy organizada y me esfuerzo por mantener la productividad en todo momento. Utilizo herramientas de gestión de tareas o incluso funciones de etiquetas en algunas plataformas para priorizar los mensajes más urgentes. De esta manera, puedo atender varias conversaciones de manera eficiente sin pe
¿Qué esperas del empleador para hacer un buen trabajo?
Lo más importante es recibir información clara sobre los productos, servicios y políticas de la empresa. Además, es fundamental tener acceso a herramientas adecuadas para gestionar las conversaciones y poder recibir feedback continuo sobre mi desempeño para mejorar siempre.
¿Cuál es tu experiencia en atención al cliente?
Tengo casi un año de pasantía donde trabajé como asistente en una comuna de mi país, ayude a los clientes con sus turnos, como también los ayude a usar instalaciones del lugar. luego tengo experiencia respondiendo mensajes en un pequeño negocio familiar.
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