3 min de lectura Cómo Mejorar la Comunicación con los Clientes Como Freelancer
La comunicación es la piedra angular de cualquier relación laboral, especialmente en el mundo freelance, donde muchas veces las interacciones se dan a distancia y de manera asíncrona. Tener una buena comunicación con tus clientes no solo facilita el trabajo diario, sino que también puede aumentar la probabilidad de que los clientes te contraten nuevamente. Aquí te mostramos cómo puedes mejorar este aspecto esencial de tu negocio freelance.
1. Establece Expectativas Claras Desde el Inicio
Una de las claves para evitar malentendidos es dejar claro qué se espera desde el primer momento. Esto incluye los entregables, plazos, revisiones y condiciones de pago. Cuando las expectativas son claras desde el principio, tanto tú como tu cliente tendrán un mejor entendimiento de cómo será el proyecto.
Es recomendable usar palabras de transición como "por lo tanto", "además" y "sin embargo" en tus comunicaciones para asegurar que la información fluya de manera natural y sin confusiones.
2. Mantén una Comunicación Regular
No se trata solo de hablar al inicio y al final de un proyecto. Mantener a tu cliente informado sobre el progreso del trabajo genera confianza y seguridad. Envía actualizaciones periódicas, incluso si no hay mucho que reportar. Esto evita que el cliente sienta que está en la oscuridad respecto al proyecto.
Utiliza transiciones suaves en tus correos o mensajes para guiar al cliente a través de tus actualizaciones. Por ejemplo: "Hasta ahora, hemos completado...", "El siguiente paso será...".
3. Sé Claro y Conciso
Los clientes a menudo están ocupados y no tienen tiempo para leer largos mensajes. Mantén tu comunicación directa y al grano. Explica de manera sencilla lo que se está haciendo y lo que se necesita del cliente para avanzar. Esto reduce la posibilidad de confusiones y malentendidos.
Asegúrate de evitar frases largas, utilizando oraciones más cortas y fáciles de entender. Esto mejora la legibilidad de tus mensajes.
4. Usa Herramientas de Comunicación Efectivas
Las herramientas digitales son esenciales para mantener una buena comunicación. Plataformas como Slack, Asana, Trello o Zoom pueden hacer que las conversaciones sean más fluidas y organizadas. Elige una herramienta que funcione bien tanto para ti como para tu cliente y usa estas plataformas para gestionar las expectativas y realizar un seguimiento del trabajo.
En una buena comunicación, las palabras de transición son fundamentales. En plataformas como Trello o Asana, puedes utilizar "primeramente", "en resumen" o "posteriormente" para que tus tareas sean claras y sigan una secuencia lógica.
5. Escucha Activamente
A menudo, la clave para una buena comunicación no es solo lo que dices, sino cómo escuchas. Presta atención a las necesidades y preocupaciones de tu cliente y responde de manera que demuestres que entiendes su perspectiva. Esto no solo mejora la relación, sino que también te ayuda a entregar un trabajo más alineado con sus expectativas.
Usar transiciones como "lo que significa que", "como resultado de", o "por esta razón" en tus respuestas demuestra que has escuchado y comprendido lo que el cliente ha dicho.
6. Pide Feedback Regularmente
El feedback es una herramienta poderosa para mejorar. Al final de cada proyecto, o incluso durante el mismo, solicita comentarios sobre tu desempeño y comunicación. Esto no solo te ayudará a identificar áreas de mejora, sino que también mostrará a tu cliente que te interesa su opinión y que estás comprometido con ofrecer el mejor servicio posible.
Para cerrar conversaciones de feedback de manera efectiva, puedes usar transiciones como "en general", "por último", o "para resumir".
7. Evita los Malentendidos
Finalmente, es crucial evitar malentendidos. Si no estás seguro de lo que tu cliente espera, no dudes en pedir aclaraciones. Igualmente, si algo no está claro, reformula o explica de nuevo. A veces, vale la pena sobrecomunicar para evitar problemas más adelante.